那些年APP自动续费设过的套路:从默认勾选到提前3天扣费

APP默认勾选自动续费一直备受争议。11月23日,上海市消保委微信公众号发布消息,在扒了12款APP自动续费扣费期限之后,结果发现个别APP竟然提前3天就扣费了。24日,#B站会员提前3天自动续费#冲上热搜,线亿。

上海市消保委实测发现,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,其中B站扣款最早。

此前南都记者曾对多个音视频平台进行会员续费测评,发现各大平台的自然月计算方法有差异,部分平台扣款时间早于到期时间,也就是说,即便用户记得在会员到期当天取消续费,也可能因为提前扣款而被迫多买一个月会员。

实际上,App自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题。2019年,央视曾对50款热门付费软件做过一项调查,发现七成以上都有自动续费功能,而且大多是以非显著的方式“默认”勾选,稍不注意可能就会被自动续费。

11月24日,南都记者以“自动续费”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现,相关投诉多达60801条,消费者的投诉主要集中在“被”续费、没有收到提醒,以及取消自动续费仍被扣款等问题。

2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》正式实施,其中有关自动续费的规定引发关注。

《办法》第十八条要求,网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的,应当在服务开始前和自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。服务期间,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,不得收取不合理费用。

此前,南都记者在4月13日至5月14日间选取了九个音视频平台进行会员续费测评。结果发现,超一半以上平台都发出了续费提醒,但形式仍以应用内通知为主。

南都记者实测发现,各大平台的自然月计算方法有差异,部分平台扣款时间早于到期时间,即便用户记得在会员到期当天取消续费,也可能因为提前扣款而被迫多买一个月会员。

从续费提醒时间来看,腾讯视频、爱奇艺、优酷和网易云音乐都在会员到期至少五天前提醒用户,芒果TV和蜻蜓FM则是提前一天。而咪咕音乐、哔哩哔哩、,直至会员到期前一天,南都记者仍未收到三个平台有关自动续费的短信告知或系统通知。

测评还发现,大多数平台取消订阅步骤过于繁琐。从打开App到退订成功,消费者至少要跳转五次页面,点击六次确认。具体步骤通常包括点击“我的页面”,进入“会员中心”,下拉到“续费管理”,关闭“自动续费”,在弹窗页面再次确认,才能成功取消。

对于APP提前自动扣费的问题,上海市消保委指出,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。

前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

一是通过官方渠道充值。一些消费者充值会员时会通过多种平台寻找优惠,或直接将账号给到他人代充,一旦被APP方检测到并判定为违反用户协议及相关条例,会员账号可能遭受“封号”等处罚。建议消费者通过APP自有充值页面、官方授权旗舰店、官方合作店铺等正规渠道充值,不要随意提供自己的账号信息,或让他人代为充值,以免自身权益受到不必要的损害。

二是按需选择会员服务。市面上的APP涉足领域广泛,衣食住行娱,健智安欲。会员用户可以相应享有更多权益、接受更好服务成为APP吸引众多消费者充值的“卖点”。一些消费者为省时省力省钱,直接开通优惠力度更大的“长时段”会员,但实际利用率并不高,节省的费用还没有充值会员的费用多。因此,消费者还是要结合实际情况理性选择APP会员服务,切勿盲目跟风充值。

三是及时关闭自动续费。一些APP推出“免费试用”“首月优惠”“连续包月折扣”等促销活动,往往标注有“自动续订,随时取消”的提示。有的消费者选择这类充值时,想着先行开通、事后取消,但后期常常会忘记操作取消续订,再想起来时已被扣款。

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